Betalingen, Verzending en retourneren

Verzendkosten

Log voorlopig in op de webshop met een geldig verzendadres om de verzendkosten te bekijken.

Uw zending

Bestellingen worden verwerkt via ons verzendmanagementsysteem Sendcloud. Voor het verzenden van bestellingen maken wij gebruik van de diensten van DPD. Zodra een verzendlabel is aangemaakt, wordt automatisch een e-mail verzonden met een link naar de DPD track-&-trace-informatie.
Problemen met pakketten kunnen worden gemeld via ons contactformulier of door te reageren op de orderbevestiging. Voor alle meldingen maken wij een ticket aan bij Sendcloud, die contact opneemt met de vervoerder. Het opvolgen van tickets kan, afhankelijk van de tijd van het jaar, 1–5 dagen duren. Uiteraard doen wij ons best om u zo snel mogelijk te helpen.

Verzending van een complete fiets

Zoals u weet zijn wij geen doorsnee fietsenwinkel, en ook bij het verzenden van complete fietsen pakken we het net even anders aan, om verschillende redenen.
Wanneer u bij JustPedal een fiets koopt, geven wij er de voorkeur aan dat u de fiets in de winkel ophaalt, zodat we de laatste aanpassingen aan uw fietspositie kunnen doen. In sommige gevallen is dit niet mogelijk en moeten we de fiets verzenden.

Voordat een complete fiets wordt verzonden, bouwen wij deze volledig op en zorgen we dat alles correct is afgesteld. Omdat verzending van grote dozen erg kostbaar is, verzenden wij een fiets meestal in twee dozen. Voor verzending demonteren we de wielen en de voorvork en verpakken we de fiets in twee dozen. Bij ontvangst zult u dus nog enige montage moeten uitvoeren om te kunnen rijden.

Voor het opbouwen van de fiets zijn gemiddelde mechanische vaardigheden nodig; zorg ervoor dat u deze kennis heeft voordat u een fiets bestelt. Heeft u tijdens de montage vragen, dan staan wij klaar met tips en tricks.

Verzending van een complete fiets binnen Europa (EU) kost €100 exclusief btw. Uitzonderingen kunnen van toepassing zijn; neem contact met ons op voordat u bestelt.

Retourbeleid

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug (PayPal-kosten van 3,5% worden bij een reguliere annulering niet terugbetaald, zie hieronder).

De kosten voor het retourneren van uw adres naar de webshop zijn voor eigen rekening. Raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven.

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle meegeleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking te worden geretourneerd aan JUSTPEDAL Bikeshop.
Om dit recht uit te oefenen kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugbetalen, mits het product reeds in goede orde is ontvangen.

Beschadigde bestellingen en producten

Indien een bestelling tijdens transport is beschadigd, kan deze bij aankomst worden geweigerd bij de koerier. Het pakket wordt dan aan ons geretourneerd. Informeer ons hierover via [email protected].

Wanneer na ontvangst blijkt dat het pakket of het product beschadigd is, neem dan contact met ons op via [email protected] (voeg bij voorkeur een foto van het pakket/product toe). Wij informeren u vervolgens over het retourproces.

Verkeerd verzonden producten

Waar mensen werken, worden fouten gemaakt – ook bij Just Pedal! Verkeerd verzonden producten kunnen worden geretourneerd na overleg over de wijze van terugzending of ophalen door onze transporteur. In het laatste geval worden passende afspraken gemaakt over tijdstip en beschikbaarheid van de klant op de ophaallocatie. De kosten voor het terugzenden van een foutief geleverd product zijn voor rekening van Just Pedal.

Niet tevreden met het bestelde product?

Indien de klant niet tevreden is met het bestelde product, kan dit worden geretourneerd. Het product mag in dat geval niet zijn gebruikt of gemonteerd en de originele verpakking moet intact zijn. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Garantie

Indien een product onder garantie moet worden vervangen (zie ‘Garantieafhandeling’), dient het product altijd naar Just Pedal te worden teruggestuurd. De kosten voor het verzenden en retour ontvangen van een garantieproduct zijn voor rekening van Just Pedal.

Betalingen

Betalingen bij JustPedal Bikeshop worden verwerkt door onze betalingsprovider Mollie. Mollie biedt een veilige betaalomgeving. Uw betaalgegevens worden niet lokaal opgeslagen en zijn niet voor ons inzichtelijk. Terugbetalingen worden eveneens door Mollie afgehandeld. Doorgaans duurt een terugbetaling 1–2 dagen voordat deze op de oorspronkelijke rekening zichtbaar is.

PayPal-betalingen

PayPal-betalingen worden eveneens via Mollie verwerkt, maar de uiteindelijke authenticatie vindt plaats via PayPal. Voor PayPal-betalingen betalen wij een vergoeding van 3,5%. Deze kosten worden niet terugbetaald bij annulering zonder specifieke, bevestigde reden.

Terugbetalingen

Indien een product niet naar wens is en wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald. In geval van een vervangend product worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald (Mollie, PayPal), binnen twee weken na ontvangst van het geretourneerde product. PayPal-terugbetalingen worden uitgevoerd via PayPal, verminderd met de door ons betaalde PayPal-kosten (4% van het orderbedrag).

Retouradres

Het retouradres is in alle gevallen:
Just Pedal Bikeshop
Zevenhuizerstraat 146
3751 LD Bunschoten
Nederland